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1. Ich benutze das Bestellsystem zum ersten Mal. Welche Schritte soll
ich durchführen,
um Gutscheine zu bestellen?
Nachdem Sie Ihre Zugangsdaten von Pluxee erhalten haben, geben Sie diese im Login-Formular ein.
Das Passwort können Sie nach dem ersten Login nach Ihren eigenen Wünschen in den
Profildaten
ändern.
Sie können zwischen folgenden Bestellmöglichkeiten wählen:
- Standardbestellung
geben Sie Ihre Bestellung bequem in das Online-Formular ein, siehe Hilfe-Menü Standardbestellung
- personalisierte Bestellung
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2. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie bitte auf der Startseite unter dem Login-Fenster auf den Link Passwort vergessen
und folgen Sie den dortigen Anweisungen.
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3. Wie kann ich meine Benutzerdaten (Name, Password etc.) ändern?
Ihre Benutzerdaten können Sie im Menüpunkt "Kundendaten" ändern. Für die Änderung von Bestell-, Rechnungs- und
Lieferungsadressen wird eine Bearbeitungsfrist benötigt, da diese Daten zunächst bei Pluxee geprüft und danach online
bereit gestellt werden. Die Änderung von Nutzerprofilen, Passwörtern und der Erinnerungsfunktion wird sofort wirksam.
Sehen Sie hierzu auch im Hilfemenü die Informationen zu den Kundenadressen und Profildaten
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4. Welchen Status kann meine Bestellung haben?
Den jeweiligen Status Ihrer Bestellung finden Sie in der Bestellübersicht
Grau = In Warteschleife = Daten noch nicht verarbeitet = Storno bzw. Löschen und Bearbeitung noch möglich
Gelb = In Bearbeitung = Daten zur Verarbeitung abgerufen = keine Änderungen mehr möglich
Grün = Geliefert = kann als Vorlage für eine neue Bestellung verwendet werden
Sehen Sie hierzu auch im Hilfemenü die Informationen zur Bestellübersicht
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5. Wann werden meine Gutscheine geliefert?
Sie haben bei Ihrer Bestellung ein gewünschtes Versanddatum angegeben oder das vom System angebotene
Datum akzeptiert. Von diesem Datum ab erhalten Sie Ihre Gutscheine innerhalb der nächsten fünf Arbeitstage.
Beispiel: Gutscheine bestellt am Montag, dem 16.05.2002. Dann sind Ihre Gutscheine am Dienstag, dem 22.05.2002,
in Ihrem Unternehmen.
Im Bereich Bestellübersicht können Sie Ihre Bestellung und den Stand der Dinge verfolgen.
Bitte bedenken Sie
immer, dass Pluxee den Gutscheinlieferanten keine Anweisungen für die Anlieferung geben kann. Haben Sie
Ihre Gutscheine nach fünf Arbeitstagen noch nicht erhalten, und wir haben uns bei Ihnen noch nicht gemeldet,
schicken
Sie uns bitte eine E-Mail. Wir kümmern uns dann sofort um Ihre Angelegenheit.
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6. Ist meine Bestellung angekommen?
Sie haben soeben eine Bestellung über dieses System an Pluxee versandt, und Sie haben eine Auftrags-
bestätigung erhalten. Dann sollte alles in Ordnung sein. Sie können sofort nach Versenden der Bestellung im
Bereich Bestellübersicht den Status Ihrer Bestellung betrachten.
Sollte sich Ihre neue Bestellung trotz erhaltener Auftragsbestätigung nicht in der angezeigten Tabelle befinden,
dann
bitten wir Sie, uns unter der Rufnummer 069 - 73 996 - 64 00 anzurufen, damit wir dem Fehler nachgehen können.
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7. Was sind die Servicekosten, und wie setzen sie sich zusammen?
Die Servicekosten sind Kosten, die Pluxee für die angebotene Dienstleistung berechnet. Sie setzen sich
folgendermaßen zusammen:
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Servicegebühren: Die Servicegebühren sind mit Ihnen vertraglich vereinbart worden. Sie werden berechnet
aus
dem Gutscheinwert X (Ihr bestellter Gutscheinwert) multipliziert mit einem Prozentsatz Y (Ihre Servicegebühr
in Prozent).
Beispiel: Sie bestellen für € 1.000,00 Gutscheine und haben eine Servicegebühr von 10% zu entrichten, so
zahlen Sie
an Servicegebühr € 100,00.
-
Frachtkosten: Je nach Lieferart berechnet Ihnen Pluxee Frachtkosten für die Lieferung der Ware.
Vertraglich
kann eine Frachtpauschale vereinbart sein. Dann wird pro Lieferadresse diese Pauschale berechnet.
Ist die Standardlieferung vereinbart, so berechnen sich die Frachtkosten nach Gewicht.
Ein Standardpaket kostet bis 1kg € 9,85 ; bis 2,5 Kg € 10,85 ; bis 5 Kg € 13,85.
-
Auf die Servicegebühr und die Frachtkosten entfällt die gesetzliche Mehrwertsteuer von 19 %.
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8. Wo kann ich meine bestellten Gutscheine einlösen?
Sie können Ihre Gutscheine in über 35.000 Akzeptanzstellen in ganz Deutschland einlösen. Um eine Akzeptanzstelle
in
Ihrer Nähe zu finden, surfen Sie doch einfach in unsere Akzeptanzstellendatenbank:
Akzeptanzstellensuche
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9. Wie lange sind die gelieferten Gutscheine gültig?
Ihre Gutscheine sind oben rechts mit einem Jahrgang versehen. Dieser Jahrgang gibt den Gültigkeitszeitraum an.
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10. Können ungültige Gutscheine umgetauscht werden?
Sie als Besteller können Gutscheine für Ihre Mitarbeiter umtauschen lassen. Bitte beachten Sie, dass Sie die
neuen Gutscheine wieder versteuern müssen. Wir möchten Sie an dieser Stelle auf die anfallenden
Kosten hinweisen, die nicht selten den Wert der eingereichten Gutscheine übersteigen können.
Folgende Kosten fallen an:
- Frachtkosten zu Pluxee.
- Gutschriftskosten in Höhe von 1,5 % auf den eingesandten Gutscheinwert.
- Servicegebühr für neue Gutscheine.
- Frachtkosten zu Ihnen.
Rechenbeispiel: Sie senden für € 50,00 Gutscheine zu Pluxee.
- Versenden per Post kostet: € 1,53
- Gutschriftskosten: € 0,75
- Servicegebühr 10% : € 5,00
- Frachtkosten: € 9,85
Gesamtkosten des Beispiels: € 17,13
Kosten für das Einsammeln der Gutscheine, Buchen der Gutschrift und der Rechnung in Ihrem Hause sind nicht
berücksichtigt.
Bitte achten Sie darauf, dass alle Gutscheine mit dem Jahrgang des laufenden Jahres bis Jahresende
verwendet worden sind.
Sie ersparen sich viel Arbeit und Kosten.
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11. Können ungültige Gutscheine gutgeschrieben werden?
Sie als Besteller können Gutscheine gutschreiben lassen. Die Gutschrift erfolgt nur auf das Konto des Unternehmens.
Gutschriften
werden nicht auf private Konten überwiesen. Wir möchten Sie an dieser Stelle auf die anfallenden
Kosten hinweisen.
Folgende Kosten fallen an:
- Frachtkosten zu Pluxee.
- Gutschriftskosten in Höhe von 1,5 % auf den eingesandten Gutscheinwert.
Rechenbeispiel: Sie senden für € 50,00 Gutscheine zu Pluxee.
- Versenden per Post kostet: € 1,53
- Gutschriftskosten: € 0,75
- Gesamtkosten des Beispiels: € 2,28
Kosten für das Einsammeln der Gutscheine und Buchen der Gutschrift in Ihrem Hause sind nicht berücksichtigt.
Bitte achten Sie
darauf, dass alle Gutscheine mit dem Jahrgang des laufenden Jahres bis Jahresende verwendet
werden. Sie ersparen sich
viel Arbeit und Kosten.
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12. Warum wurden die bestellten Gutscheine an eine falsche Adresse geliefert?
Bitte kontrollieren Sie zuerst die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Hierzu gehen Sie bitte auf die Seite
Bestellübersicht
im Bereich "Kundendaten" und suchen die entsprechende Auftragsnummer in der
Tabelle. Die Lieferadresse wird in der
Detailansicht angezeigt. Ist diese richtig, dann bitten wir Sie, uns eine E-Mail zu senden. Wir kümmern uns dann sofort um
diesen
Sachverhalt.
Sollte die Adresse falsch sein, dann gehen Sie bitte in den Bereich
"Kundendaten". Im Menüpunkt Kundenadressen wählen
Sie die Kundennummer der Lieferanschrift im Drop-Down-Menü am Anfang der Seite. Die Adresse wird dann angezeigt.
Wählen Sie im Anschluss daran den Button "Ändern", geben Sie die neuen Daten
dirket in das Formular ein und drücken
Sie
auf "Änderung senden". Wir werden dann umgehend die Daten wunschgemäß abändern.
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13. Wir haben Gutscheine doppelt erhalten. Warum? Was kann ich tun?
Hierfür kann es mehrere Gründe geben:
- Unser System hat Ihren Auftrag doppelt verarbeitet. In diesem Fall finden Sie auf der Seite
Bestellübersicht in
der Tabelle
zwei Auftragsnummern mit gleichem Gutscheinwert für den selben Tag. Dann bitten wir Sie an dieser
Stelle um Entschuldigung.
Bitte senden Sie uns die Gutscheine umgehend zurück.
- Sie haben zweimal den gleichen Auftrag erzeugt und abgesendet. In diesem Fall sollten Sie zwei Auftragsbestätigungen
vorliegen haben. Wenn Sie die Gutscheine nicht behalten möchten, dann senden Sie uns die Gutscheine zur Gutschrift zurück.
Die anfallenden Kosten finden Sie unter Frage 7 beschrieben. Die Kosten gelten auch für noch gültige Gutscheine.
- Sie haben, aus welchen Gründen auch immer, online bestellt und zusätzlich ein Fax aus alter Gewohnheit an uns geschickt.
Wenn Sie die Gutscheine nicht behalten möchten, dann senden Sie uns die Gutscheine zur Gutschrift zurück. Die anfallenden
Kosten finden Sie unter Frage 7 beschrieben. Die Kosten gelten auch für noch gültige Gutscheine.
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14. Gelieferte Gutscheine sind in unserem Hause verloren gegangen. Was ist zu tun?
Das kann immer mal wieder passieren, ist sehr unangenehm. Doch kann Ihnen Pluxee in diesem Falle nur Ersatz durch
Neuproduktion anbieten. Eine Gutscheinsperre, wie bei American Express Traveller Gutscheine, ist nicht möglich, da diese Gutscheine
wie Bargeld zu betrachten sind. Für eine erneute Bestellung fallen die gesamten Servicekosten an.
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15. Wie kann ich Kontakt mit Pluxee aufnehmen?
Sie können ein Call-Back-Formular ausfüllen, und wir kontaktieren Sie zur gewünschten Zeit. Außerdem können Sie uns
via E-Mail oder trelefonisch erreichen. Alle Kontaktdaten finden Sie hier: Kontakt/Call-Back
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